3月14日早上8点半开始，陆续就接到多位用户使用行程吗出现打不开的状态，第一次的猜想是不是行程码崩了？而“健康码是可以打开的，但是行程卡打不开，老是提醒我网络不稳定。一直收不到验证码，越急越出问题，而“我们单位门口都排队了，行程卡打不开啊……”根本不能进入公司，造成了非常大的影响，
而根据页面提示，发送短信查询，但是等了好几分钟都没有验证码的反馈信息。
但另一位同事，收到了反馈：“发CXMYD到手机运营商，会收到操作提示。跟着提示操作，很快就收到了。”
通过联系中国移动10086和10010热线。他们的工作人员表示，今天早上有不少用户都遇到了相同问题，行程卡打不开。“我们查询了一下，发现是信通院出现了问题，不仅是移动，电信和联通也出现了同样的问题。”他表示，目前客服人员都建议发CXMYD到手机运营商。“因为短时间内大量客户的操作，可能导致系统崩溃，所以希望大家耐心多等待一会儿。
如果急需要使用可以打开小程序进入，那里还可以正常使用，输入‘’通信大数据行程卡‘’就能够直接进入，填写手机号码就可以直接进入。